Política de Reembolsos

1. Facturación de la Suscripción

RedHen Labs opera con facturación mensual recurrente a través de Stripe. Tu suscripción se renueva automáticamente a menos que se cancele antes de la fecha de renovación.

Después de la cancelación, tu cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación ya pagado.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:

2.1 Interrupciones del Servicio o Fallas Técnicas

Si RedHen Labs no está disponible durante un período prolongado debido a una falla del sistema causada por nosotros, y esa interrupción afecta materialmente tu capacidad de usar el servicio, puedes solicitar un reembolso prorrateado.

2.2 Cargos Duplicados Accidentales

Si se te cobró accidentalmente más de una vez por el mismo período, emitiremos un reembolso completo del cargo duplicado.

2.3 Imposibilidad de Acceder al Servicio por Causa de Nuestro Sistema

Si un error verificado de nuestro sistema te impide acceder a la plataforma a pesar de una incorporación correcta, podemos emitir un reembolso a nuestra discreción.

2.4 Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días (Plan Review)

El plan Review de $19/mes cuenta con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, escríbenos a contact@rrw-ads.com dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago del plan Review (el cargo del día 14 que sigue a la prueba gratuita) y te reembolsaremos ese pago en su totalidad. Esta garantía cubre tu primer mes pagado del plan Review y tiene prioridad sobre las exclusiones de la Sección 3 durante ese período de 30 días — incluida la exclusión por “olvidar cancelar”.

3. Situaciones No Elegibles para Reembolso

No se otorgan reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Olvidaste cancelar antes de la renovación (excepto el primer cargo del plan Review, que está cubierto por la garantía de devolución de dinero de 30 días de la Sección 2.4)
• No usaste el servicio durante el período de facturación
• Tu cuenta de anuncios de Amazon fue desconectada, suspendida o restringida
• El rendimiento de tus anuncios no mejoró ni cumplió tus expectativas
• Retrasos o limitaciones causados por la API o el sistema de reportes de Amazon
• Cambiaste de opinión después de suscribirte
• Te suscribiste sin verificar la compatibilidad o tus necesidades

RedHen Labs es una herramienta de software basada en datos, y los resultados dependen de muchos factores fuera de nuestro control (pujas, presupuestos, competencia, calidad del producto, listados, estacionalidad, políticas de Amazon, etc.).

Consumidores en Brasil: Conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49), si eres consumidor puedes desistir de una compra en línea dentro de los 7 días posteriores a la transacción y recibir un reembolso completo, sin necesidad de justificación. Este derecho legal aplica a los consumidores brasileños elegibles a pesar de las exclusiones enumeradas anteriormente.

4. Pruebas y Períodos Introductorios

RedHen Labs ofrece una prueba gratuita de 14 días. Su funcionamiento depende del plan:

• Review ($19/mes): se requiere una tarjeta de pago al registrarse. No se te cobra durante la prueba de 14 días. El día 14, salvo que canceles antes, se cobra automáticamente $19 a tu tarjeta y el plan se renueva cada mes a $19 hasta que canceles. Cancela en cualquier momento antes del día 14 para evitar cualquier cargo. Este primer cargo de $19 está cubierto por la garantía de devolución de dinero de 30 días de la Sección 2.4.
• Growth ($69/mes) y Professional ($129/mes): se requiere una tarjeta de pago al registrarse. No se te cobra durante la prueba de 14 días. El día 14, salvo que canceles antes, se cobra automáticamente el precio de tu plan a tu tarjeta ($69 para Growth, $129 para Professional) y el plan se renueva cada mes a ese precio hasta que canceles. Cancela en cualquier momento antes del día 14 para evitar cualquier cargo.
• Una vez que comienza un ciclo de facturación pagado, se aplican las reglas normales de reembolso anteriores.

Antes de que tu prueba del plan Review se convierta en una suscripción pagada, te enviamos un correo recordándote que el cobro está por comenzar.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, visita nuestra página de Preguntas Frecuentes

Incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta
• El ID del cargo (de tu recibo de Stripe)
• Una descripción del problema

Los reembolsos se revisan caso por caso y normalmente se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

6. Stripe y Disputas de Pago

Iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco sin antes contactar a RedHen Labs puede:

• Retrasar la resolución
• Resultar en la suspensión de la cuenta
• Generar cargos o restricciones impuestos por Stripe

Resolvemos rápidamente todos los problemas de facturación legítimos. Siempre contáctanos primero.

7. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política según sea necesario. El uso continuado del Servicio después de las actualizaciones constituye su aceptación.